Encuesta de Satisfacción al Cliente

Para Transpotaciones y Construcciones Internacionales es importante conocer tu opinión para seguir mejorando y brindarte los mejores servicios de transporte, es por ello que te invitamos a responder nuestra encuesta de satisfacción.

Fecha:

Empresa

Antigüedad como cliente

Puesto

De acuerdo a los últimos 3 meses, califique nuestro servicio en una escala de 1 a 5 teniendo en cuenta la siguiente ponderación, además, si lo considera necesario puede añadir algún comentario:

(1) MALO (2) DEFICIENTE (3) ACEPTABLE (4) BUENO (5) EXCELENTE

1. Durante la prestación del servicio, ¿ha recibido atención y solución eficaz al momento de usted comunicar una petición, queja o reclamo? Comentario (opcional):

2. La responsabilidad y compromiso en la aplicación de procedimientos del Sistema de gestión de Calidad, ¿han sido los más adecuados? Comentario (opcional):

3. La responsabilidad y compromiso de TRACINSA en la aplicación de procedimientos del Sistema de gestión de Seguridad, ¿han sido los más adecuados? Comentario (opcional):

4. La responsabilidad y compromiso de TRACINSA en la aplicación de procedimientos del Sistema de gestión de Medio Ambiente, ¿han sido los más adecuados? Comentario (opcional):

5. ¿Cómo califica la seguridad y confiabilidad de TRACINSA como empresa de transporte? Comentario (opcional):

6. ¿Cómo califica la disponibilidad de los medios de transporte? Comentario (opcional):

7. ¿Cómo califica el desempeño del personal asociado al servicio de transporte? Comentario (opcional):

8. ¿Cómo califica la apariencia e identificación de la unidad que le brindó el servicio? Comentario (opcional):

9. ¿Cómo califica la comunicación con el personal de TRACINSA? Comentario (opcional):

10. ¿Cómo califica la gestión de los horarios y rutas? Comentario (opcional):

11. ¿Cómo califica el proceso de administrativo de facturación de Tracinsa? Comentario (opcional):

12. ¿Le han proporcionado las políticas y normas bajo las cuales se rige la empresa?

Si No
Comentario (opcional):

13. ¿Cómo califica el tiempo de respuesta a sus solicitudes? Comentario (opcional):

14. ¿Recomendaría TRACINSA a otros?

Si No
Comentario (opcional):

15. ¿Continuarías usando los servicios de TRACINSA el próximo año?

Si No
Comentario (opcional):

16. Sugerencias para mejorar: